Wij vinden het belangrijk dat u uw zorgen, onvrede of klacht kunt bespreken. Een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de zorg die u van SoulMindCare ontvangt.
U heeft een klacht
Stap 1 - Bespreek het met SoulMindCare
U kunt uw onvrede bespreken met de betrokken zorgverlener, wijkverpleegkundige of leidinggevende. U kunt ook contact opnemen via +31 6 44 03 51 66 of info@soulmindcare.nl. Wij proberen samen met u een passende oplossing te vinden.
Stap 2 - Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wilt u ondersteuning buiten SoulMindCare of komt u er met ons niet uit? Dan kunt u onvrede melden bij Erisietsmisgegaan.nl. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en neutraal, luistert naar uw verhaal, geeft uitleg over mogelijke routes en kan bemiddelen. Het melden van onvrede is voor de cliënt gratis.
U kunt het online formulier gebruiken via www.erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden. Vermeld daarbij SoulMindCare B.V. als betrokken zorgorganisatie. Volgens de website neemt een professional na een complete melding binnen twee werkdagen contact met u op en worden vervolgstappen eerst met u besproken.
Contact Erisietsmisgegaan.nl
Telefoon: +31 (0)35 20 31 585
E-mail: info@erisietsmisgegaan.nl
Bezoekadres: Van Weedestraat 3, 3761 CA Soest
Postadres: Postbus 3045, 3760 DA Soest
Stap 3 - Geschillencommissie Wkkgz
Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Wkkgz van Erisietsmisgegaan.nl. Volgens de gepubliceerde informatie bestaat de commissie uit een onafhankelijke voorzitter, een lid vanuit zorgverlenersperspectief en een lid vanuit cliëntenperspectief.
De commissie past hoor en wederhoor toe en beoordeelt of de klacht gegrond is.
De commissie kan aanbevelingen doen en binnen haar bevoegdheid een schadevergoeding toekennen.
De uitspraak is bindend voor beide partijen.
De procedure duurt volgens de website maximaal zes maanden.
Volgens de voorwaarden en tarieven 2024 bedraagt het klachtgeld voor de cliënt € 50. Controleer vóór indiening altijd het actuele reglement en tarief.
De ambtelijk secretaris informeert u over de procedure, benodigde stukken, kosten, planning en eventuele hoorzitting.
Belangrijke aandachtspunten
-
U mag zich laten ondersteunen door een naaste, vertegenwoordiger of adviseur.
-
Bewaar relevante brieven, e-mails, rapportages en een overzicht van wat er is gebeurd.
-
Een melding bij de klachtenfunctionaris is iets anders dan een melding bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd of een procedure bij de rechter/tuchtrechter.
-
Bekijk vóór indiening de actuele klachtenregeling en het geschillenreglement op erisietsmisgegaan.nl.